L'annulation d'un échange par l'hôte est très rare... mais cela peut arriver pour des raisons exceptionnelles.
Dans tous les cas, vous pouvez contacter l'équipe HomeExchange qui saura répondre à vos questions et vous aider.
Si l'annulation est une urgence, vous pouvez écrire à sos@homeexchange.com.
En cas d'annulation de votre hôte :
- Vous récupérerez les GuestPoints donnés à votre hôte pour cet échange.
- HomeExchange vous aidera à trouver un échange de remplacement qui répond aux critères de base de votre recherche (pour en savoir plus sur ces critères, vous pouvez consulter nos Conditions Générales d'Utilisation).
- Si HomeExchange n'a pas pu vous trouver un échange de remplacement répondant aux critères de base de votre recherche et que vous souhaitez annuler votre voyage, nous pourrons vous dédommager financièrement pour vos frais non remboursables directement liés à l'échange (billets de train, d'avion, ...) jusqu'à $120 USD/nuit, selon votre situation, et dans la limite de $1 800 USD par échange.
- Si HomeExchange n'a pas pu vous trouver un échange de remplacement qui répond aux critères de base de votre recherche et que vous souhaitez payer un logement alternatif (hôtel par exemple), nous pourrons vous dédommager financièrement pour vos frais liés au paiement de ce logement alternatif, dans un maximum de $120 USD/nuit, selon votre situation, et dans la limite de $1 800 USD par échange.
Si vous êtes en faute dans l'annulation de votre hôte (comportement inapproprié, absence de réponse auprès de votre hôte, etc.), HomeExchange ne pourra malheureusement pas vous dédommager financièrement pour cette annulation.
Dans tous les cas, vous aurez la possibilité de choisir un commentaire (parmi 3 propositions) à publier sur le profil de votre hôte après l'annulation.