L'annulation d'un échange peut être une étape difficile, aussi bien en tant qu'hôte qu'en tant qu'invité·e : vous vous étiez préparé·e et vous réjouissiez probablement de le réaliser. Pour cette raison, il est donc important de toujours bien discuter avec votre partenaire et de réfléchir ensemble à des solutions alternatives avant de prendre la décision d'annuler un échange. Il est bien évidemment préférable d'en discuter le plus tôt possible pour que chacun des partenaires ait suffisamment de temps pour trouver une solution alternative.

Notre équipe reste disponible à tout moment pour vous aider. Pour en savoir plus sur nos garanties en cas d'annulation, cliquez ici.

Attention, HomeExchange reste une communauté de confiance et en cas d'annulation abusive, nous nous réservons le droit de résilier votre compte.

Pour annuler un échange finalisé :

Depuis le site : rendez-vous dans la conversation de l'échange et cliquez sur "Annuler l'échange" en bas à droite de l'écran.

Cliquez ensuite sur "Annuler l'échange".

Depuis l'application mobile : rendez-vous dans la conversation de l'échange et cliquez sur "Votre voyage" ou "Le voyage de X" si vous êtes l'hôte. Ensuite, faites défiler l'écran vers le bas et cliquez sur "Annuler".

Les GuestPoints

• Si vous annulez l'échange en tant qu'invité·e, votre hôte aura la possibilité de choisir de le conserver ou de vous rendre les GuestPoints (depuis la conversation, ce dernier aura la possibilité de cliquer sur "Rendre les GuestPoints" ou "Garder les GuestPoints"). Toutefois, s'il existe une raison impérieuse à votre annulation (par exemple un problème de santé), n'hésitez pas à nous contacter, nous pourrons étudier votre situation et décider de vous restituer tout ou une partie des GuestPoints, et votre hôte pourra également les garder.
• Si vous annulez l'échange en tant qu'hôte, les GuestPoints seront automatiquement restitués à votre invité·e.

Vous trouverez plus d'informations sur les GuestPoints en cas d'annulation ici.