In HomeExchange la tua sicurezza è fondamentale. Facciamo tutto il possibile per garantirla e assicurare che la tua esperienza sia serena: verifica del profilo, algoritmo di monitoraggio, forti garanzie...
Purtroppo, come per ogni piattaforma di scambi privati, i malintenzionati possono usurpare l'identità di HomeExchange (logo, colori, linguaggio) tramite e-mail o SMS per cercare di estorcerti denaro. Ecco perché, come in ogni altro caso, è necessario essere vigile sui potenziali rischi.
Informazioni chiave da ricordare: non pagare nulla al di fuori del sito
Tutti i pagamenti vengono effettuati direttamente sulla nostra piattaforma.
Non accettare mai di pagare un deposito al di fuori della piattaforma HomeExchange: il nostro sito gestisce completamente il sistema di deposito tramite un sistema sicuro, svolgendo il ruolo di terza parte fidata.
👉 Attenzione alle offerte troppo allettanti ricevute via e-mail (case assolutamente straordinarie, degne di una rivista, spesso in destinazioni molto popolari come New York o Londra) con la richiesta di pagare un deposito aggiuntivo tramite bonifico bancario, bonifico internazionale ecc.
Il nostro consiglio sulle e-mail fraudolente
Fai attenzione all'indirizzo e-mail del mittente
I nostri indirizzi di mittente sono sempre :
- support@homeexchangehelp.zendesk.com
- sos@homeexchange.com
- contact@homeexchange.com
- support@homeexchange.com
- contact@mail.homeexchange.com
- yes_you_can_reply@homeexchange.com
- notifications@info.homeexchange.com
- aria@homeexchange.com
Leggi attentamente il contenuto delle e-mail
Non ti verrà mai chiesto via e-mail di:
- Pagare un deposito (per prenotare un alloggio, dare una caparra, per le spese di pulizia ecc.), un abbonamento annuale o GuestPoints.
- Modificare l'alloggio per il quale desideri effettuare lo scambio, senza passare attraverso la piattaforma. La conferma o la modifica di uno scambio avviene sempre tramite la piattaforma.
- Condividere informazioni personali come password, dati bancari, informazioni sul lavoro o altre informazioni private.
Preferisci le conversazioni sul nostro sistema di messaggistica sicura
Fai attenzione a non condividere informazioni private (come il tuo indirizzo o la tua e-mail) e a discutere tutti i dettagli nella conversazione prima di finalizzare lo scambio.
Ricordiamo che è essenziale finalizzare lo scambio tramite il nostro sistema di messaggistica sicura per poter beneficiare delle nostre garanzie. Nessuno scambio può essere finalizzato al di fuori della piattaforma, per telefono o tramite qualsiasi altro link.
Il tuo ruolo è essenziale!
I nostri team sono mobilitati per combattere queste azioni fraudolente tramite il nostro sito e garantirti un servizio sicuro, ma è essenziale che tutti noi restiamo vigili.
Se hai dei dubbi sull'identità del mittente di un'e-mail, o se il contenuto attira la tua attenzione per qualcosa, contatta il nostro Supporto Membri.
Insieme possiamo contrastare questa pratica: non appena un account viene segnalato, viene automaticamente escluso dal sito.
Contattaci
Per saperne di più, puoi leggere anche le nostre pagine dedicate:
*Come posso avere la certezza che questa email provenga da HomeExchange?
*Cosa devo fare se un membro mi chiede di pagare al di fuori della piattaforma HomeExchange?
*Cos'è la cauzione?