Bij HomeExchange staat veiligheid voorop. We doen er alles aan om dit te garanderen en ervoor te zorgen dat je ervaring vlekkeloos verloopt: profielverificatie, controlealgoritme, sterke garanties...
Helaas, zoals bij elk platform voor privé-uitwisselingen, kan het gebeuren dat kwaadwillenden zich de identiteit van HomeExchange (logo, kleuren, woordenschat) toe-eigenen via e-mail of sms om te proberen geld van je te krijgen. Daarom moet je, net als overal elders, waakzaam zijn voor de potentiële risico's.
De belangrijkste boodschap die je moet onthouden: betaal niets buiten de site om
Alle betalingen worden direct op ons platform gedaan.
Accepteer nooit om een waarborgsom te betalen buiten het HomeExchange-platform om: onze site beheert het waarborgsysteem volledig via een beveiligd systeem en speelt de rol van een vertrouwde derde partij.
👉 Pas op voor al te verleidelijke aanbiedingen die je via e-mail ontvangt (absoluut buitengewone, magazine-waardige woningen, vaak in zeer populaire bestemmingen zoals New York of Londen) met de vraag om een extra som te betalen via bankoverschrijving, internationale overschrijving enz.
Ons advies over frauduleuze e-mails
Let op het e-mailadres van de afzender
Onze afzenderadressen zijn altijd
support@homeexchangehelp.zendesk.com
yes_you_can_reply@homeexchange.com
notifications@info.homeexchange.com
Lees de inhoud van de e-mail zorgvuldig
Wij zullen je nooit via e-mail vragen om:
- Een betaling te doen ( om een accommodatie te reserveren, een borg te betalen, schoonmaakkosten te betalen, etc.), een jaarlidmaatschap of GuestPoints te betalen.
- De accommodatie te wijzigen waarmee je wilt ruilen zonder dit via het platform te doen. Het bevestigen of wijzigen van een ruil verloopt altijd via het platform.
- Persoonlijke informatie te delen, zoals je wachtwoord, bankgegevens, werkinformatie of andere privé-informatie.
Geef de voorkeur aan gesprekken via ons beveiligde berichtensysteem
Wees voorzichtig met het delen van privé-informatie (je adres, e-mail...) en bespreek alle details voordat je de uitwisseling bevestigt.
Onthoud: het is essentieel om je ruil via ons beveiligde berichtensysteem af te ronden om van onze garanties te kunnen profiteren. Er kan geen uitwisseling worden bevestigd buiten het platform om, via de telefoon of een andere link.
Jouw rol is essentieel!
Onze teams zijn actief om dergelijke frauduleuze acties via onze website te bestrijden en je een veilige service te garanderen, maar het is essentieel dat we allemaal waakzaam blijven.
Als je twijfelt over de identiteit van de afzender van een e-mail, of als de inhoud je aandacht trekt, neem dan contact op met onze ledenservice.
Samen kunnen we deze praktijk tegengaan: zodra een account wordt gerapporteerd, wordt het automatisch van de site verwijderd.
Neem contact met ons op
Lees onze artikelen over dit onderwerp voor meer informatie:
*Hoe weet ik zeker dat de e-mail die ik ontvang van HomeExchange afkomstig is?
*Wat moet ik doen als een lid mij aanspoort om buiten het platform om te betalen?
*Wat is een waarborgsom?