De annulering van een ruil door de gastheer is zeldzaam, maar het kan om uitzonderlijke redenen gebeuren.
In elk geval zal HomeExchange beschikbaar zijn om uw vragen te beantwoorden en om u te helpen. U kunt contact met ons opnemen via e-mail.
Als de annulering een noodgeval is, kunt u een e-mail sturen naar sos@homeexchange.com.
In geval van annulering:
- Uw GuestPoints worden geretourneerd naar uw account
- HomeExchange helpt u om een vervangende ruil te vinden die voldoet aan de basiscriteria van uw zoekopdracht
- Als HomeExchange geen vervangende ruil kan vinden voor u, en u uw reis wilt annuleren, vergoeden wij de kosten die u niet terugkrijgt, die rechtstreeks verband houden met de ruil (tickets voor de trein, het vliegtuig, enz.) Tot $120 USD/ dag, afhankelijk van de situatie
- Als HomeExchange geen vervangende ruil kan vinden voor u en u wilt betalen voor alternatieve accommodatie (bijvoorbeeld voor een hotel), vergoeden wij de kosten die u voor de accommodatie hebt betaald, tot maximaal $120 USD/ dag, afhankelijk van de situatie.
Als de reden voor de annulering van uw host door u is uitgelokt, kan HomeExchange de kosten voor de geannuleerde ruil niet vergoeden.
In elk geval kunt u na de annulering een beoordeling achterlaten (u kunt kiezen uit een van de drie opties) die in het profiel van uw gastheer wordt weergegeven.