Het annuleren van een ruil kan erg stressvol zijn voor alle leden, zowel gasten als gastheren, terwijl u zich voorbereidt op en uitkijkt naar deze ruil. Het is dus belangrijk om een ruil alleen te annuleren in het geval van een groot probleem en dit met uw gasten / hosts te bespreken om een oplossing te vinden. Het is het beste om uw ruilpartner op de hoogte te stellen van de mogelijke annulering zodra u het weet, zodat u en zij voldoende tijd hebben om de beste oplossing te bespreken en te vinden.
Natuurlijk staat ons team ook voor u klaar om u te helpen bij het vinden van oplossingen. Klik hier voor meer informatie over onze garanties in geval van annulering.
In geval van onjuiste annulering van het verblijf van uw toekomstige gasten, behouden wij ons het recht voor om uw account te beëindigen.
Om een voltooide ruil te annuleren:
- Op de website: ga naar uw gesprek met uw ruilpartner en klik op "Ruil annuleren" rechtsonder in de ruildetails.
- Op de app: ga naar uw gesprek met uw ruilpartner en tik op "Jouw reis" of "X's reis" als u de gastheer bent. Blader vervolgens naar de onderkant van het scherm en tik op "Annuleren".
De GuestPoints
- Als u de ruil als gast annuleert, kan uw gastheer ervoor kiezen om ze te behouden of aan u terug te geven (vanuit hun account kunnen ze kiezen voor "Geef de GuestPoints terug" of "Houd de GuestPoints"). Als er echter een geldige reden is voor uw annulering (bijvoorbeeld een gezondheidsprobleem), kunt u contact met ons opnemen en kunnen we u enkele of alle GuestPoints van uw ruil teruggeven en uw gastheer toestaan ze ook te behouden.
- Als u annuleert als gastheer, worden de GuestPoints automatisch teruggegeven aan uw gast.
Meer informatie over het annuleringsbeleid met betrekking tot GuestPoints vindt u hier.