In geval van annulering zal HomeExchange contact met u opnemen om de redenen hiervoor te achterhalen en u zo goed mogelijk helpen. Als u wilt, kunt u ook rechtstreeks contact met ons opnemen.

Neem in geval van nood contact met ons op via sos@homeexchange.com.

Restituties

Als uw gastheer de ruil annuleert:

• U krijgt de GuestPoints terug die u aan uw gastheer hebt gegeven voor deze ruil. HomeExchange helpt u bij het vinden van een nieuwe ruil die voldoet aan de basiscriteria van uw geannuleerde ruil.
• Als HomeExchange geen vervangende ruil kan vinden voor u, en u uw reis wilt annuleren, vergoeden wij de kosten die u niet terugkrijgt, die rechtstreeks verband houden met de ruil (tickets voor de trein, het vliegtuig, enz.) Tot $120 USD/ dag, afhankelijk van de situatie
• Als HomeExchange geen vervangende ruil kan vinden voor u en u wilt betalen voor alternatieve accommodatie (bijvoorbeeld voor een hotel), vergoeden wij de kosten die u voor de accommodatie hebt betaald, tot maximaal $120 USD/ dag, afhankelijk van de situatie.
• Als de ruil echter door uw gastheer is geannuleerd vanwege uw gedrag (bijvoorbeeld ongepast, respectloos gedrag jegens uw gastheer), kan HomeExchange u geen restitutie geven of u op geen enkele manier compenseren voor de annulering.

Als u als gast de ruil annuleert:

• Uw gastheer kan ervoor kiezen om de GuestPoints te behouden of ze aan u terug te geven (vanuit hun account kunnen ze kiezen voor ""Geef de GP terug"" of ""Behoud de GP"").
• Als er een geldige reden is voor de annulering (dwz gezondheidsproblemen), neem dan contact met ons op, aangezien we u enkele of alle GuestPoints van uw ruil kunnen teruggeven en de gastheer zijn GuestPoints ook kan behouden.