A HomeExchange sabe que é normal surgirem dúvidas sobre danos e cobertura, especialmente se uma troca não correr como planeado. Explicamos-lhe como funcionam as nossas garantias, e em que situações é que o seu próprio seguro está envolvido.
O que cobrem as garantias HomeExchange
As garantias HomeExchange foram concebidas para ajudar com danos causados pelo seu parceiro de troca durante a estadia. Podem aplicar-se a danos resultantes de uma ação do convidado, seja ela acidental ou negligente, e não ao desgaste natural que pode ocorrer durante uma troca.
Na sua casa, o seguro residencial é ativado primeiro
Todos os membros, sejam proprietários ou arrendatários, devem ter seguro residencial na própria casa. Se um convidado causar danos estruturais de relevo à sua casa, por exemplo às paredes, janelas ou pavimentos, deve contactar a seguradora em primeiro lugar. Regra geral, os danos estruturais superiores a 5000 € / 5000 $ devem ser relatados à seguradora responsável.
Tenha em conta que uma apólice normal de seguro residencial não costuma cobrir danos causados por um convidado ao recheio da casa. Esta é a situação em que as garantias HomeExchange podem oferecer-lhe cobertura.
A sua responsabilidade enquanto convidado
Se for convidado e causar danos, é responsável pelos primeiros 500 € / 500 $, e quaisquer danos acima desse valor são do domínio de intervenção da HomeExchange.
Uma dica útil: antes de recorrer a esta situação, consulte o seu seguro de responsabilidade civil. Em muitos casos, a franquia do seguro é inferior a 500 € / 500 $, o que pode resultar melhor para si.
Declarar as datas da troca antecipadamente à seguradora, algo que pode fazer, muitas vezes, gratuitamente, contribui para que a cobertura seja aplicável. Tenha em conta que em casos severos de uso indevido, um convidado pode ter responsabilidade para além da caução de 500 € / 500 $. Isto aplica-se, por exemplo, quando os danos foram resultantes de uma parte não autorizada ou de um animal de estimação que esteve na casa sem a permissão do anfitrião.
Como é que a HomeExchange pode ajudá-lo(a)?
Se seguiu o processo com a seguradora e, mesmo assim, precisa de ajuda, a HomeExchange pode analisar o seu pedido e propor um envolvimento comercial.
Se os danos tiverem sido causados por uso indevido severo ou comportamento malicioso, a HomeExchange também pode procurar obter a quantia a partir do convidado responsável pelos danos.
Para que isto seja possível, é essencial que o anfitrião verifique a casa após cada troca, especialmente entre trocas consecutivas, e submeta um pedido no prazo de 10 dias após a troca, antes da chegada do convidado seguinte. Se o anfitrião estiver de férias e não puder fazer as verificações necessárias no prazo de 10 dias, é recomendado que a casa seja verificada por uma pessoa de confiança.
Como submeter um pedido
Se algo correr mal durante a sua troca, contacte o Suporte aos Membros através do Centro de Resoluções. Pode encontrá-lo na conversa com o seu parceiro de troca, através do botão ""Solicitar assistência"". A partir daí, pode abrir um caso, descrever o problema e adicionar fotografias ou documentos de apoio. Vamos oferecer-lhe orientação para os passos seguintes, incluindo o que deve ser tratado pelo seu próprio seguro, e a que se aplicam as nossas garantias.
Lembrete: a HomeExchange não é uma seguradora.
A HomeExchange oferece um conjunto de garantias aos membros, como parte integrante da filiação. Estas garantias não são uma apólice de seguro, e a HomeExchange não é uma seguradora. As garantias existem para prestar-lhe apoio, em conjunto com o seu seguro residencial, e não para substituí-lo.