Se, após a troca, encontrar danos na sua casa, por favor siga estes passos:

1.  Tire fotografias e contacte o seu convidado para discutir a situação, para compreender o que aconteceu.

2.  Contacte-nos por e-mail para nos dar mais informações sobre os danos. Envie-nos fotografias e documentos de apoio (fotografias dos artigos danificados e orçamentos para as reparações) no que diz respeito aos danos. Isto permitir-nos-á compreender melhor a situação.

3.  Se desejar reclamar uma indemnização financeira pelos danos, clique no botão "Guardar o depósito" nas suas mensagens. Note que precisa de o fazer no prazo de 10 dias a partir da data do fim da troca. O depósito do seu convidado não será retirado imediatamente da sua conta. A HomeExchange contactará primeiro ambas as partes para discutir o assunto.

O que devo fazer se danificar algo na casa do meu convidado?

Se você como convidado causou ou notou danos na casa do seu anfitrião, por favor siga estes passos:

1.  Tire fotografias e contacte o seu anfitrião para discutir a situação com ele/ela, para esclarecer o que aconteceu.

2.  Contacte-nos por e-mail para nos dar mais informações sobre os danos e o que levou a esses danos.

Envie-nos fotografias e documentos de apoio relativos aos danos. Isto permitir-nos-á compreender melhor a situação para propor uma solução adequada.