Antes de comunicar algo à nossa equipa, fale com o seu parceiro de troca se não concordar com alguma coisa. A comunicação é sempre a chave!
Não se esqueça que alguns membros são novos na HomeExchange, por isso não hesite em partilhar a sua experiência e educar os novos membros sobre o espírito da HomeExchange. Isto é o que faz de nós uma comunidade tão grande!
Aconselhamo-lo vivamente a discutir todos os detalhes da troca logo no início da conversa para ter a certeza que está em sintonia com o outro membro. Todos os detalhes devem ser claros ANTES da finalização da troca. Pode encontrar aqui algumas recomendações sobre como discutir os detalhes com o seu parceiro.
A fim de o orientar, criámos as nossas recomendações relativamente às taxas de limpeza. Se pensa que estas recomendações não são respeitadas, pode reportar um membro à nossa equipa e nós encarregamo-nos da situação. Pode encontrar toda a informação neste artigo.
IMPORTANTE: Nunca deve transferir dinheiro antes do início da sua troca. O depósito nunca será retirado da sua conta antes da troca, e você não deve transferir nenhum dinheiro antecipadamente. A troca é efectuada sem qualquer transacção monetária entre os membros. A única quantia que deve pagar (e sempre através do website) antes de finalizar uma troca é a taxa de filiação, caso ainda não seja membro.
O que acontece quando você denuncia uma violação? A nossa equipa investiga a situação para confirmar o caso, e chega até ao membro com as nossas sugestões para corrigir a situação e respeitar os nossos Termos de Uso. Se o membro não alterar e aceitar as nossas recomendações, a nossa equipa tomará medidas adequadas.