Sabemos lo importante que es obtener respuestas a tiempo cuando estás buscando un intercambio.
Cuando envías una solicitud, es normal esperar una respuesta rápida para poder continuar con tu planificación. Sin embargo, muchos de vosotros nos habéis dicho que las respuestas suelen llegar tarde, a veces incluso después de la fecha del intercambio. Para agilizar esta situación, hemos introducido un rechazo automático después de 4 días sin respuesta, lo que también afectará a tu tasa de respuesta.
¿Cómo funciona el rechazo automático?
Si un miembro no responde a una solicitud (al primer mensaje) en un plazo de 4 días, nuestro sistema envía automáticamente un mensaje de rechazo a la persona que hizo la solicitud. En el mensaje se indica que se trata de una respuesta automática y se explica que es posible que la persona no esté disponible. Además te sugiere que sigas buscando otras opciones.
¡Pero no te preocupes! No tienes por qué tomar una decisión en 4 días. Solo queremos animarte a responder en esos días. Para evitar el rechazo automático solo tienes que enviar una respuesta rápida, ya sea para confirmar que has recibo la solicitud, para pedir más información o simplemente para rechazarla.
¿Recibiré un recordatorio antes de que se envíe el rechazo automático?
¡Sí! Antes de enviar el rechazo automático, te enviaremos varios recordatorios (por correo electrónico, por la app y por la página web) para animarte a responder. Si se envía el rechazo automático después de 4 días sin respuesta, también te lo notificaremos.
¿Qué pasa si no he visto el mensaje a tiempo pero quiero responder?
Si por algún motivo pasas por alto una propuesta de intercambio y se envía el rechazo automático, no pasa nada. Puedes retomar la conversación respondiendo al mensaje original.
Seguimos creyendo que un mensaje personal siempre es la mejor manera de responder a una solicitud de intercambio, ya que fomenta la confianza y crea una relación positiva entre los miembros. HomeExchange se basa en el respeto mutuo y la comunicación, y una respuesta directa (ya sea para aceptar, rechazar o pedir más información) es señal de educación y respeto por los planes de viaje del otro miembro.
¿Por qué 4 días?
Elegimos el plazo de 4 días por los comentarios de las encuestas que enviamos a la comunidad. Alrededor del 85 % de los miembros afirmaron que 4 días es un plazo razonable para esperar una respuesta. El objetivo no es forzar una decisión, sino conseguir que todo el mundo responda a tiempo para que los intercambios de casa sean más fáciles de organizar.
"