Nos casos em que ocorrem problemas, sugerimos que o anfitrião contacte o hóspede antes de contactar a HomeExchange. Uma vez recebida a reclamação sobre o depósito, a HomeExchange informará o hóspede e actuará como um consultor de confiança durante a negociação.
Se não for possível chegar a um acordo no prazo de 30 dias após uma troca, o depósito do convidado será debitado (após notificação enviada ao convidado) pela HomeExchange, que protegerá o depósito até que uma decisão seja negociada ou uma acção judicial seja tomada.
O papel da HomeExchange limita-se a ser um consultor de confiança, para gerir os fundos do depósito e fornecer um quadro para a negociação em caso de litígio. Para referência, desde a criação da HomeExchange, 98% de todas as trocas efectuadas utilizando um depósito tiveram lugar sem quaisquer problemas.
Em qualquer caso, não hesite em contactar a nossa equipa se tiver quaisquer dúvidas ou perguntas. Teremos todo o prazer em ajudar.