Bei HomeExchange hat Ihre Sicherheit oberste Priorität. Wir tun alles, was in unserer Macht steht, um die Sicherheit zu gewährleisten und sorgen dafür, dass Sie eine unbeschwerte Erfahrung haben: Profilverifikation, Überwachungsalgorithmus, umfassende Garantien...
Leider können, wie bei jeder anderen Plattform für private Tausche auch, böswillige Personen versuchen, die Identität von HomeExchange nachzuahmen (Logo, Farben und Vokabular), sowohl per E-Mail als auch per SMS, um damit Geld von Ihnen zu erpressen.
Was Sie nicht vergessen sollten: Zahlen Sie niemals etwas außerhalb der Website
Alle Zahlungen werden direkt auf unserer Plattform durchgeführt.
Stimmen Sie niemals zu, eine Kaution außerhalb der HomeExchange Plattform zu bezahlen: Unsere Website handhabt den kompletten Kautionsprozess über ein Sicherheitssystem und agiert als vertrauensvoller Drittanbieter.
👉 Seien Sie vorsichtig bei verlockenden Angeboten, die Sie per E-Mail erhalten (absolut außergewöhnliche, Unterkünfte, die aus einem Magazin stammen könnten und die sich oft an sehr beliebten Reisezielen wie New York oder London befinden) und bei denen Sie eine zusätzliche Kaution per Überweisung bzw. Auslandsüberweisung leisten sollen usw.
So gehen Sie mit betrügerischen E-Mails um
Achten Sie auf die E-Mail-Adresse des Absenders
Unsere Absender-E-Mail-Adressen sind immer eine der folgenden
support@homeexchangehelp.zendesk.com
yes_you_can_reply@homeexchange.com
notifications@info.homeexchange.com
Lesen Sie den Inhalt der E-Mail sorgfältig durch
Wir werden Sie niemals in einer E-Mail darum bitten:
- Eine Kaution zu bezahlen (um eine Unterkunft zu reservieren, für Reinigungsgebühren, usw.) oder für Ihre Jahresmitgliedschaft oder GuestPoints zu bezahlen.
- Die Unterkunft zu ändern, die Sie ursprünglich tauschen wollten, ohne dafür unsere Plattform zu nutzen. Die Bestätigung oder Änderung eines Tauschs wird immer über unsere Plattform durchgeführt.
- Persönliche Daten zu teilen, wie beispielsweise Ihr Passwort, Ihre Kontodaten, Arbeitsinformationen oder andere private Informationen.
Halten Sie Ihre Konversationen innerhalb unseres sicheren Nachrichtensystems
Achten Sie darauf, keine privaten Informationen (Ihre Adresse, Ihre E-Mail...) zu teilen und alle Details vor der Finalisierung des Tauschs zu besprechen.
Erinnerung: Es ist essenziell, dass Sie Ihren Tausch über unser sicheres Nachrichtensystem finalisieren, damit Sie unsere Garantien in Anspruch nehmen können. Es kann kein Tausch außerhalb der Plattform, telefonisch oder über einen anderen Link finalisiert werden.
Ihre Rolle ist essenziell!
Unsere Teams gehen gegen betrügerische Aktionen vor, die unsere Website betreffen, damit wir Ihnen einen sicheren Service gewährleisten können, aber es ist essenziell, dass wir alle aufmerksam und wachsam bleiben.
Sollten Sie Zweifel an der Identität des Absenders einer E-Mail haben oder wenn der Inhalt Ihre Aufmerksamkeit weckt, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Gemeinsam können wir dagegen vorgehen: Sobald ein Konto gemeldet wurde, wird es automatisch von der Website ausgeschlossen.
Kontaktieren Sie uns
Weitere Informationen zum Thema finden Sie in folgenden Artikeln:
*Wie stelle ich sicher, dass es sich um eine echte E-Mail von HomeExchange handelt?
*Was mache ich, wenn mich ein Mitglied darum bittet, eine Zahlung außerhalb der Plattform durchzuführen?
*Was ist die Kaution?