Im Fall der Stornierung wird HomeExchange Sie kontaktieren um Gründe dafür herauszufinden und Ihnen zu helfen. Sie können auch uns kontaktieren 

Im Notfall kontaktieren Sie uns bitte auf sos@homeexchange.com

Rückerstattung

Wenn Ihr Gastgeber den Tausch storniert:

• Sie bekommen alle GuestPoints zurück. HomeExchange hilft Ihnen einen anderen Tausch, der die grundlegenden Kriterien Ihrer Suche erfüllt, zu finden
• Wenn HomeExchange keinen passenden Tausch finden kann und Sie die Reise nicht mehr machen wollen, erstatten wir Ihnen die "non-refundable" Gebühren, die in direktem Zusammenhang mit dem Tausch stehen (Flugzeug, Zug, usw.) bis zu $120 USD/pro Nacht, je nach Situation, und in der Grenze von $1 800 USD pro Austausch.
• Wenn HomeExchange keinen passenden Tausch finden kann und Sie eine alternative Unterkunft bezahlen wollen, erstatten wir die Gebühren die Sie bezahlt haben bis zu $120 USD/pro Nacht, je nach Situation, und in der Grenze von $1 800 USD pro Austausch.
• Wenn der Grund für die Stornierung Ihres Gastgebers von Ihnen provoziert wurde, kann HomeExchange die Gebühren für den abgebrochenen Tausch nicht erstatten.

 Wenn Sie als Gast den Tausch stornieren:

• Ihr Gastgeber kann sich entscheiden die GuestPoints zurückzugeben oder zu behalten. (in ihrem Konto haben sie die Möglichkeit diese GuestPoints zurückzugeben oder zu behalten).
• Wenn es einen akzeptablen Grund (Gesundheitsproblem) für die Stornierung gibt, kontaktieren Sie uns bitte und wir geben Ihnen einige oder alle GuestPoints aus dieser Einlösung und gestatten Ihrem Gastgeber auch, sie alle zu behalten.