Einen Austausch zu stornieren kann für alle Mitglieder, sowohl für Gäste als auch für Gastgeber, sehr stressig sein, da Sie sich beide auf diesen Austausch vorbereiten und sich darauf freuen. Daher ist es wichtig, einen Austausch nur im Falle eines größeren Problems zu stornieren und mit Ihren Gästen/Gastgebern zu besprechen, um eine Lösung zu finden. Es wäre am besten, Ihren Austauschpartner von der möglichen Absage zu benachrichtigen, sobald Sie von dieser Möglichkeit erfahren, damit Sie und er genügend Zeit haben, um zu diskutieren und die beste Lösung zu finden.

Selbstverständlich steht Ihnen unser Team auch bei der Lösungsfindung zur Seite. Um mehr über unsere Garantien im Falle einer Stornierung zu erfahren, klicken Sie hier.

Im Falle einer unzulässigen Stornierung des Aufenthalts Ihrer zukünftigen Gäste behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto zu kündigen.

Um einen abgeschlossenen Austausch zu annullieren:

Auf der Website: Gehen Sie zu Ihrem Gespräch mit Ihrem Tauschpartner und klicken Sie in den Tauschdetails unten rechts auf dem Bildschirm auf "Details des Tauschs anzeigen".

Klicken Sie dann auf ”Austausch stornieren"

In der App: Gehen Sie zu Ihrem Gespräch mit Ihrem Austauschpartner und tippen Sie auf "Ihre Reise" oder "X's Reise", wenn Sie der Gastgeber sind. Scrollen Sie dann bis zum unteren Bildschirmrand und tippen Sie auf "Annullieren".

Die GuestPoints

• Wenn Sie den Austausch als Gast absagen, kann Ihr Gastgeber wählen, ob er sie behalten oder Ihnen zurückgeben möchte (von seinem Konto aus kann er entweder "Die GuestPoints zurückgeben" oder "Die GuestPoints behalten" wählen). Wenn es jedoch einen triftigen Grund für Ihre Stornierung gibt (z.B. ein gesundheitliches Problem), können Sie uns kontaktieren, und wir können Ihnen einige oder alle GuestPoints aus Ihrem Austausch zurückgeben und erlauben Sie Ihrem Gastgeber, sie ebenfalls zu behalten.
• Wenn Sie als Gastgeber kündigen, werden die GuestPoints automatisch an Ihren Gast zurückgegeben.

Weitere Informationen dazu finden Sie hier.