Wie das Kautionprozess funktioniert:
Mit der Mitgliedschaft bei HomeExchange erteilen Sie HomeExchange automatisch eine Einzugsermächtigung in Höhe von 500 USD / 500 € EUR* für den Fall eines Schadens während Ihres Austausches als Gast. Sie können jedoch sicher sein, dass die 500 USD / 500 € EUR nicht automatisch von Ihrem Konto abgebucht werden, wenn Sie den Austausch abschließen oder nach dem Austausch, auch wenn Ihr Gastgeber die Kaution behalten möchte.
Die Kaution kann bei Bedarf zur Begleichung von Schäden oder Verlusten abgebucht werden, und Sie werden im Voraus über diese Rücknahme informiert.
Dies sind die Schritte für das Kautionprozess:
1. Nach der Vorabgenehmigung des Austauschs durch den Gastgeber schließt der Gast den Austausch ab und bezahlt die Jahresmitgliedschaft, sofern er dies nicht bereits vorher getan hat. Bei der Zahlung erklären sich die Mitglieder damit einverstanden, von der Kaution bis zu 30 Tage nach Beendigung des Austauschs abgebucht zu werden, falls der Gastgeber sich dafür entscheidet, die Kaution zu behalten. HomeExchange benachrichtigt Sie, bevor eine Abhebung vorgenommen wird.
2. Am Ende des Austauschs hat der Gastgeber 10 Tage Zeit, um HomeExchange zu informieren, ob er die Kaution ganz oder teilweise behalten möchte, indem er auf die Schaltfläche "Kaution behalten" unten rechts in den Austauschdetails klickt. HomeExchange wird dann durch die Aktion benachrichtigt und informiert den Gast über die Situation. Es wird dringend empfohlen, dass der Gastgeber und der Gast die Situation besprechen, bevor er HomeExchange um eine Intervention bittet.
3. Wenn der Gastgeber HomeExchange darüber informiert, dass er die Kaution ganz oder teilweise behalten möchte, hat der Gast dann 10 Tage Zeit, um HomeExchange mitzuteilen, ob er damit einverstanden ist, diesen Betrag an den Gastgeber zu überweisen. Wenn Gastgeber und Gast sich über den Betrag einig sind, wird der Betrag abgebucht, und HomeExchange wird den vereinbarten Betrag per Banküberweisung an den Gastgeber überweisen.
4. Wenn der Gastgeber und der Gast sich nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Ende des Austauschs einigen können, wird die Kaution abgebucht und an HomeExchange überwiesen, der die Kaution bis zum Abschluss einer gerichtlichen oder verhandelten Vereinbarung schützt.
Einige Beispiele für die Fälle von Kaution:
Ich organisiere einen Austausch als Gast mit Pierre aus Frankreich und mit dem Abschluss des Austauschs erteile ich meine Genehmigung, im Schadensfall $500 USD / 500 € EUR abzubuchen.
Beispiel 1 : Mein Austausch ist gut verlaufen und auch Pierre ist zufrieden. HomeExchange gibt die Autorisierung für die Kaution für diesen Austausch frei. Mein Konto wurde nie mit $500 USD / 500 € EUR belastet.
Beispiel 2 : Ich habe versehentlich den Tisch zerbrochen. Pierre informiert HomeExchange darüber und rechtfertigt den Schaden. Er verlangt dann $100 USD / 100 € EUR für die Reparatur des Tisches. Ich akzeptiere dies. HomeExchange bucht $100 USD / 100 € EUR von meinem Konto ab, um sie an Pierre zu überweisen und gibt die Genehmigung für die restlichen $400 USD / 400 € EUR frei.
Beispiel 3 : Ich habe versehentlich den Tisch zerbrochen. Pierre informiert HomeExchange und rechtfertigt den Schaden. Er verlangt dann $100 USD / 100 € EUR für die Reparatur des Tisches.
Ich akzeptiere diesen Betrag nicht. Ich habe 30 Tage nach dem Ende des Austauschs Zeit, um mich mit Pierre zu einigen. Wenn wir uns nicht einigen können, belastet HomeExchange mein Konto mit $500 USD / 500 € EUR, um es bis zum Abschluss einer Vereinbarung zu schützen.
Beispiel 4 : Ich habe ein Glas zerbrochen. Ich habe Pierre darüber informiert und gefragt, ob ich einfach ein neues Glas kaufen könnte, um das zerbrochene zu ersetzen. Pierre ist damit einverstanden. Wenn Pierre damit zufrieden ist und sich dafür entscheidet, die Kaution freizugeben, gibt HomeExchange die Autorisierung für die $500 USD / 500 € EUR für diesen Austausch frei.
Hinweis: Es ist wichtig, dass der Gast und der Gastgeber in diesen Fällen in direktem Kontakt stehen.
Nach einer Aufforderung, die Kaution einzubehalten, kann HomeExchange den Gast bitten, zusätzlich zu den Hauptbelegen weitere Belege vorzulegen, und es ist möglich, dass für die beschädigten Gegenstände eine Wertminderung gemäß unseren Garantien vorgenommen wird.
Mit der HomeExchange-Mitgliedschaft sind Sie auch im Falle großer Schäden abgesichert, die HomeExchange Ihnen gemäß unseren HomeExchange-Garantien erstattet.
HomeExchange wird Sie niemals zur Zahlung einer Kaution außerhalb der Plattform auffordern.
Bitte zögern Sie in jedem Fall nicht, uns zu kontaktieren, sollten Sie Hilfe benötigen, wir helfen Ihnen gerne weiter.
*Der Betrag hängt vom Land ab, in dem Ihr Konto registriert ist.