In Fällen, in denen Probleme auftreten, schlagen wir vor, dass der Gastgeber den Gast kontaktiert, bevor er HomeExchange kontaktiert. Sobald der Anspruch auf die Kaution eingegangen ist, wird HomeExchange den Gast informieren und während der Verhandlung als vertrauenswürdige Drittpartei auftreten.
Wenn Sie nicht innerhalb von 30 Tagen nach einem Austausch zu einer Einigung kommen können, wird die Kaution des Gastes (nach Benachrichtigung des Gastes) von HomeExchange abgebucht. HomeExchange wird die Kaution schützen, bis eine Entscheidung ausgehandelt oder gerichtliche Schritte unternommen werden.
Die Rolle von HomeExchange beschränkt sich darauf, eine vertrauenswürdige Drittpartei zu sein, die Kautionsfonds zu verwalten und einen Rahmen für Verhandlungen im Falle eines Rechtsstreits zu bieten. Zur Referenz: Seit der Gründung von HomeExchange haben 98% aller mit einer Kaution getätigten Austausche ohne Probleme stattgefunden.
Zögern Sie in jedem Fall nicht, unser Team zu kontaktieren, wenn Sie Zweifel oder Fragen haben. Wir würden uns freuen, Ihnen helfen zu können.