Nous savons qu'il est essentiel de recevoir des réponses rapidement pour trouver un échange.
Lorsque vous envoyez une demande d'échange, vous espérez certainement recevoir une réponse le plus rapidement possible pour pouvoir organiser votre séjour sereinement. Bon nombre d'entre vous nous ont toutefois confié que les réponses étaient souvent tardives, certaines arrivant même après les dates de l'échange. Nous avons donc mis en place un refus automatique envoyé au bout de 4 jours sans réponse afin d'accélerer un peu les choses, une nouveauté qui aura également un impact sur votre taux de réponse.
Comment le refus automatique fonctionne-t-il ?
Notre système enverra un refus automatique à la personne à l'origine de la demande (le premier message) si l'hôte contacté·e ne répond pas sous 4 jours. Ce refus précisera qu'il s'agit d'une réponse automatique, que l'hôte est peut-être indisponible et qu'il est recommandé de continuer à chercher d'autres options.
Mais pas d'inquiétude ! Cela ne vous oblige pas à prendre une décision sous 4 jours. Nous souhaitons simplement vous encourager à repondre dans le délai imparti. N'importe quel type de réponse convient, qu'il s'agisse d'accuser réception de la demande, de demander des informations complémentaires ou tout simplement de décliner la demande. Si vous répondez, peu importe votre réponse, aucun refus automatique ne sera envoyé.
Vais-je recevoir un rappel avant l'envoi du refus automatique ?
Oui ! Nous vous enverrons plusieurs rappels (par email, sur l'appli et sur le site) pour vous inviter à répondre avant l'envoi du refus automatique. Vous recevrez également une notification si le refus est envoyé au bout de 4 jours sans réponse.
Comment faire si je n'avais pas vu le message, mais que je souhaite maintenant y répondre ?
Pas d'inquiétude si vous passez à côté d'une proposition d'échange et ne la remarquez qu'une fois le refus automatique envoyé : il vous suffit de reprendre la conversation en répondant au message.
Selon nous, l'envoi d'une réponse personnelle à une demande d'échange est toujours préférable, car cela permet de créer un environnement de confiance et de développer des relations positives au sein de la communauté. HomeExchange est basé sur le respect mutuel et la communication, et l'envoi d'une réponse directe, qu'il s'agisse d'accepter une demande, de la refuser ou de demander des informations, est une marque de courtoisie qui montre que vous vous souciez des projets de voyage des autres membres.
Pourquoi 4 jours ?
Nous avons opté pour cette durée de 4 jours en réalisant des sondages auprès de la communauté. Environ 85 % des membres nous ont ainsi confié qu'un délai de réponse de 4 jours semblait approprié. L'objectif n'est pas de forcer à prendre une décision, mais plutôt d'encourager à répondre dans les meilleurs délais afin de faciliter l'organisation des échanges de maisons.