Après la finalisation de votre échange, vous avez peut être reçu un mail vous indiquant que HomeExchange a détecté une anomalie sur votre échange, comme celui-ci par exemple : 

Pourquoi ai-je reçu cet email ? Qu'est-ce que cela veut dire ? 

Nous avons mis en place un algorithme informatique qui vérifie chacun des échanges pour protéger la communauté. Ce système permet de vérifier que certain·e·s membres ne fassent pas de “faux échanges” et pour nous assurer que tous les échanges se passent bien !

Si vous avez reçu cet email, cela veut dire que HomeExchange a besoin que vous confirmiez la nature de cet échange : était-ce un échange finalisé avec une personne que vous connaissiez ? Êtes-vous ami·e avec la personne avec qui vous échangez ? Ou est-ce un échange "normal" ? (L'algorithme peut parfois se tromper !) 

Dans tous les cas, cela ne signifie pas du tout que le·a membre avec qui vous avez finalisé un échange n'est pas une personne de confiance ! 

Que dois-je faire ? 

Le plus important est de nous répondre par email et de nous expliquer la situation. Nous pourrons vous expliquer l'origine de l'anomalie de votre échange et, en cas d'erreur dans l'algorithme, rectifier le problème au plus vite. Rassurez-vous : nous trouverons toujours une solution. 

Puis-je faire des échanges avec des membres de ma famille, des ami·e·s ou des connaissances ?

Les échanges avec les membres de votre famille, vos ami·e·s et connaissances sont interdits par nos conditions générales et seront détectés par l'algorithme comme une anomalie. 

Par ailleurs, pour nous assurer que les commentaires et notations soient fiables, ce genre d'échanges n'est pas autorisé. Pour plus d'informations à ce sujet, vous pouvez consulter cet article.