Il peut arriver que certaines personnes malintentionnées créent et envoient de faux emails, dont le design et la forme ressemblent à ceux du site HomeExchange. Ces emails peuvent être utilisés pour tenter de voler des informations personnelles, comme votre mot de passe ou vos coordonnées bancaires. C'est ce qu'on appelle souvent le phishing ou l'usurpation d'identité.
Si vous recevez un email ou êtes redirigé·e vers un site web qui ressemble à HomeExchange.fr mais qui vous demande des informations confidentielles, soyez prudent·e. En cas de doute, commencez toujours par la page d'accueil de HomeExchange.fr. Tapez https://www.homeexchange.com ou https://www.homeexchange.fr dans votre navigateur et continuez à partir de là.
Identifier les emails et sites frauduleux
Les emails frauduleux comportent souvent le logo HomeExchange.com et une fausse adresse HomeExchange.com dans la ligne "De".
Les emails frauduleux peuvent également contenir du texte tiré de vrais courriels HomeExchange, comme les dates de l'échange, votre nom, des informations sur le service HomeExchange..... En donnant l'impression qu'un email est réel, les fraudeurs espèrent vous piéger en vous faisant fournir des informations personnelles que nous n'aurions jamais demandé.
Prêtez également une attention particulière à l'ordre des lettres dans l'adresse email. Une adresse de messagerie peut facilement être usurpée en changeant légèrement l'ordre des lettres ou en rajoutant une lettre à l'adresse officielle. Ces fausses adresses emails sont trompeuses, car seule une investigation poussée du nom de domaine permettra de remarquer ces incohérences.
Exemples d'adresses email similaires mais incorrectes :
- contact@homeexchnage.com au lieu de contact@homeexchange.com
- suppport@homeexchange.com au lieu de support@homeexchange.com
Vérifiez les liens de l'email
Ces faux mails contiennent souvent des liens vous redirigeant vers des pages ressemblant à celles de notre plateforme.
Un véritable lien vers HomeExchange commencera par https://www.homeexchange.com ou un URL spécifique à un pays comme https://www.homeexchange.fr/ ou https://www.homeexchange.com/es. Si en cliquant sur un lien vous êtes redirigé·e vers une page ressemblant à notre site mais ne commençant pas par les URL précédents, nous vous invitons à les fermer puis à nous contacter.
Vérifiez les noms de domaines officiels du site HomeExchange
Ces faux mails possèdent souvent un nom de domaine proche de celui du site légitime, cependant le seul et unique nom de domaine du site HomeExchange reste homeexchange.com.
Si vous recevez un mail de la part d'une autre adresse que :
- support@homeexchangehelp.zendesk.com
- sos@homeexchange.com
- contact@homeexchange.com
- support@homeexchange.com
- contact@mail.homeexchange.com
- yes_you_can_reply@homeexchange.com
- notifications@info.homeexchange.com
Alors, vous êtes victime d'une tentative d'hameçonnage ou de phishing.
Méfiez-vous d'un ton trop alarmiste
Ces emails emploient souvent un ton alarmiste ou menaçant, mettant en avant le risque de perdre un échange si vous ne fournissez pas certaines informations immédiatement.
Si l'information urgente est légitime, vous devriez la retrouver sur votre profil HomeExchange. Si vous avez un doute quant à l'authenticité d'un email et des liens qu'il contient, connectez-vous sur votre compte HomeExchange.com et reprenez votre navigation depuis ce point.
Si vous pensez avoir été en contact avec un·e membre fraudeur ou si vous craignez pour la sécurité de votre compte, contactez-nous ou signalez ce compte depuis le site.