Un·e membre a essayé de vous louer sa maison, ou l'a explicitement indiqué dans son annonce ? Un·e membre vous a demandé un chèque de caution ? Un·e membre agit bizarrement ?
Vous pouvez signaler des membres à notre équipe et nous nous occuperons de la situation.
Comment puis-je le faire ?
Depuis votre conversation avec ce·tte membre :
Dans le coin supérieur droit de la conversation, vous verrez trois petits points. Cliquez dessus et choisissez "Signaler un abus" depuis le menu déroulant.
Depuis leur annonce/profil
Quand vous cliquez sur leur annonce, à droite de l'écran, vous verrez l'option "Signaler un abus" sous la photo de profil :
Lorsque vous cliquez sur leur profil, vous verrez l'option pour "Signaler un abus" dans le coin supérieur droit de l'écran.
Après avoir cliqué sur "Signaler un abus", une fenêtre pop-up apparaîtra et vous pourrez sélectionner quelle action inappropriée vous souhaitez signaler. Vous pouvez également ajouter un message qui nous est destiné - l'idée est de continuer à construire une communauté basée sur la confiance.
Que se passe-t-il après l'envoi d'un signalement ?
Une fois que vous avez soumis un signalement, notre équipe... :
1) Confirmera la réception : Vous recevrez une confirmation de la réception de votre signalement.
2) Mènera une enquête : Notre équipe enquêtera sur l'incident, ce qui peut impliquer de passer en revue les communications, les profils des membres et toute autre information pertinente.
3) Assurera le suivi : Nous vous contacterons peut-être pour obtenir des informations complémentaires ou pour vous informer des résultats de l'enquête.
4) Prendra les mesures appropriées : Selon les conclusions de notre enquête, nous prendrons les mesures nécessaires. Il peut s'agir d'un avertissement, d'une suspension ou de la suppression définitive du compte de la personne en infraction sur notre plateforme.