Chez HomeExchange, votre sécurité est primordiale et nous faisons tout notre possible pour la garantir et vous assurer des expériences sereines : vérification des profils, algorithme de monitoring, garanties fortes...
Malheureusement, comme sur toute plateforme d'échanges entre particuliers, des personnes malintentionnées peuvent usurper l'identité de HomeExchange (logo, couleurs, vocabulaire) par e-mail ou SMS pour essayer de vous soutirer de l'argent. C'est pourquoi, comme partout, il est nécessaire d'être vigilant·e face aux risques potentiels.
L'information clé à retenir : ne rien payer en dehors du site
Tous les paiements sont effectués directement sur notre plateforme.
N'acceptez jamais de régler une caution en dehors de notre site : notre site gère entièrement le système de caution via un système sécurisé en jouant le rôle de tiers de confiance.
👉 Méfiez-vous donc d'offres trop alléchantes reçues par email (maisons absolument hors du commun, dignes d'un magazine, souvent dans des destinations très plébiscitées comme New York ou Londres) qui demandent de verser une caution supplémentaire par virement bancaire, transfert international etc.
Nos conseils face aux emails frauduleux
Faites attention à l'adresse email de l'expéditeur
Nos adresses expéditeur sont systématiquement :
support@homeexchangehelp.zendesk.com
yes_you_can_reply@homeexchange.com
notifications@info.homeexchange.com
Lisez attentivement le contenu des emails
On ne vous demandera jamais par email de :
• Payer un acompte ou caution (pour réserver un logement, payer une avance, des frais de ménage, etc.), l'adhésion annuelle ou encore des GuestPoints.
• De changer de logement contre lequel vous souhaitez échanger initialement sans passer par la plateforme. La confirmation ou la modification d'un échange se fait toujours via la plateforme.
• De partager d'informations personnelles, comme votre mot de passe, vos coordonnées bancaires, votre situation professionnelle ou toute autre information privée.
Privilégiez les conversations sur notre messagerie sécurisée
Faites bien attention à ne partager aucune information privée (votre addresse, votre email...) et à bien discuter de tous les détails avant la finalisation de l'échange.
Rappel : il est essentiel de finaliser votre échange via notre messagerie sécuritée pour pouvoir bénéficier de nos garanties. Aucun échange ne peut être finalisé en dehors de la plateforme, via téléphone ou un autre lien.
Votre rôle est primordial !
Nos équipes sont mobilisées pour lutter contre ces actions frauduleuses utilisant notre site web et vous garantir un service sécurisé, mais il est essentiel que nous restions toutes et tous vigilant·e·s.
Nous restons à vos côtés pour vous accompagner en cas de doute : contactez notre service membres si vous avez le moindre suspiscion sur l'identité de l'émetteur d'un email ou si le contenu attire votre attention.
Ensemble nous pouvons contrer cette pratique : dès qu'un compte est signalé, il est automatiquement exclu du site.
Nous contacter
Pour en savoir plus, consultez nos articles sur le sujet :
* Comment puis-je m'assurer que l'email reçu provient bien du site HomeExchange ?
*Que dois-je faire si un·e membre m'incite à payer en dehors de la plateforme ?
*Qu'est-ce que la caution ?