Dans un premier temps, contactez nous. Nous ne vous demanderons jamais de payer en dehors de notre site : ni par email, ni par un·e intermédiaire. L'ensemble des paiements à effectuer se font sur le site : pour votre adhésion ou pour l'achat de GuestPoints.
Être vigilant·e·s ensemble
Si vous recevez un email ou un message dont le nom de domaine serait différent de HomeExchange.com pour payer, nous vous invitons à nous contacter immédiatement en mentionnant l'ID ou l'email du ou de la membre ou à directement signaler un abus sur le profil de cette personne.
Nous vous recommandons de conserver l'ensemble de vos conversations avec vos partenaires sur la messagerie sécurisée du site.
Malgré tout, il peut y avoir des situations où nous devons rester vigilant·e·s ensemble. N'hésitez donc pas à nous contacter avant de finaliser si vous vous retrouvez face aux situations suivantes :
- Versement d'un acompte/ paiement en amont : si un·e membre vous demande de payer pour un service via une plateforme de paiement tierce
- Hameçonnage ou "phishing" : si vous recevez un email ou un lien très ressemblant aux emails du site HomeExchange (design, couleur, etc.). Ces messages sont conçus pour vous inciter à fournir des informations confidentielles telles que votre mot de passe, votre adresse mail ou vos informations bancaires
- Arnaque de voyage : méfiez-vous d'offres trop alléchantes (maisons hors du commun) avec la nécessité de verser une caution supplémentaire par virement bancaire, transfert international etc.
Pour prévenir les arnaques, vous pourrez aussi voir apparaitre un message dans vos conversations vous rappeler que la finalisation de l'échange doit se faire sur la plateforme et qu'aucun paiement ne doit être effectué sur une plateforme tierce.
À noter : tout échange réalisé sans finalisation sur notre site va à l'encontre des Conditions Générales d'Utilisation.