En cas de problème, nous suggérons que l'hôte prenne contact avec l'invité·e avant de contacter HomeExchange. Une fois la requête reçue concernant la caution, HomeExchange informera l'invité·e et agira en tant que tiers de confiance pendant la négociation.
Si vous ne trouvez pas d'accord dans les 30 jours suivant l'échange, la caution de l'invité·e sera débitée (après l'envoi d'une notification à l'invité·e) par HomeExchange qui protègera la caution jusqu'à ce qu'une décision soit négociée ou qu'une action en justice soit prise.
Le rôle d'HomeExchange est limité à être un tiers de confiance, à gérer les fonds de la caution et à fournir un cadre de négociation en cas de litige. À titre de référence, 98% des discussions suite à des échanges impliquant l'utilisation de la caution ont eu lieu sans aucun problème.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à contacter notre équipe si vous avez des doutes ou questions. Nous serons ravis de vous aider.