Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes à votre retour chez vous après le séjour de votre invité·e, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
1) Contactez votre invité·e pour en discuter avec lui ou elle, et comprendre ce qui a pu se passer.
2) Contactez-nous par mail.
Pensez à prendre des photos ou à documenter votre problème, cela nous permettra de mieux appréhender votre situation et de vous proposer une solution adaptée.
3) S'il y a des dommages pour lesquels vous souhaitez ouvrir une réclamation afin d'obtenir un dédommagement financier, cliquez sur "Prélever la caution". La caution ne sera pas immédiatement prélevée du compte bancaire de votre invité·e, mais HomeExchange vous contactera tous les deux afin d'en discuter avec vous.