S'il y a un conflit entre l'hôte et l'invité, est-ce que HomeExchange intervient en tant qu'arbitre?
Non, le rôle HomeExchange se limite à être un tiers de confiance pour les fonds de la caution et à fournir un cadre à la négociation en cas de litige. Pour information, sur la totalité des échanges réalisés avec caution depuis la création de HomeExchange, 98% des échanges se sont passés sans problème.
Que se passe-t-il si l'hôte et l'invité n'arrivent pas à se mettre d'accord ?
Si aucun accord n’est pas trouvé dans les 30 jours après la fin du séjour, la caution de l'invité sera débitée et transférée sur un compte spécifique jusqu’à ce qu’une décision négociée ou judiciaire soit prise.