Bij HomeExchange snappen we dat er vragen kunnen ontstaan over schade en dekking, vooral als een uitwisseling niet gaat zoals gepland. Hier lees je hoe onze garanties werken, en wanneer je eigen verzekering in beeld komt.
Wat de HomeExchange-garanties dekken
De HomeExchange-garanties helpen bij schade die je ruilpartner tijdens het verblijf veroorzaakt. Ze gelden bij schade die ontstaat door een handeling van de gast, of dat nu per ongeluk is of door onachtzaamheid, maar niet bij normale slijtage die tijdens een uitwisseling kan optreden.
Je eigen woonverzekering gaat altijd voor
Elk lid moet een eigen opstal- of inboedelverzekering hebben voor de eigen woning. Veroorzaakt een gast grote structurele schade aan de woning zelf, bijvoorbeeld aan muren, ramen of vloeren, neem dan eerst contact op met je eigen verzekeraar. Als richtlijn geldt: meld structurele schade boven de €5.000/$5,000 bij je woonverzekeraar.
Let op: een standaard woonverzekering dekt meestal geen schade aan de inboedel die een gast veroorzaakt. Precies daarvoor kunnen onze HomeExchange-garanties dekking bieden.
Waar je als gast verantwoordelijk voor bent
Veroorzaak je als gast schade, dan betaal je zelf de eerste €500/$500. HomeExchange springt bij voor het deel daarboven.
Een handige tip: check eerst je persoonlijke aansprakelijkheidsverzekering voordat je op deze garantie rekent. Vaak ligt het eigen risico van je aansprakelijkheidsverzekering lager dan €500/$500, en dat kan gunstiger voor je uitpakken.
Geef je ruildata vooraf door aan je verzekeraar, dat is vaak gratis, en zo zorg je dat je dekking geldt. Let op: bij ernstig misbruik kan een gast aansprakelijk worden gesteld voor meer dan de borg van €500/$500. Dat geldt bijvoorbeeld als de schade ontstaat door een onbevoegde derde, of door een huisdier dat zonder toestemming van de host is meegenomen.
Hoe kan HomeExchange je helpen?
Heb je het traject met je woonverzekering doorlopen en heb je nog steeds hulp nodig, dan kan HomeExchange je claim bekijken en een commercieel gebaar aanbieden.
Is de schade veroorzaakt door ernstig misbruik of kwaadwillig gedrag, dan kan HomeExchange ook het bedrag proberen terug te vorderen van de gast die de schade veroorzaakte.
Daarvoor is het essentieel dat de host de woning na elke uitwisseling controleert, zeker als uitwisselingen elkaar snel opvolgen, en binnen 10 dagen na de uitwisseling een melding opent, dus vóór de volgende gast arriveert. Is de host zelf op vakantie en kan hij de controle niet binnen 10 dagen uitvoeren, dan raden we aan de woning door een vertrouwd persoon te laten checken.
Hoe je een melding opent
Gaat er iets mis tijdens je uitwisseling, neem dan contact op met Member Support via het Resolution Center. Je vindt dit in je gesprek met je ruilpartner, via de knop ""Vraag om hulp"". Daar open je een dossier, beschrijf je het probleem en voeg je foto's of documenten toe ter onderbouwing. We begeleiden je door de volgende stappen, inclusief wat je eigen verzekering moet dekken en waar onze garanties gelden.
Let op: HomeExchange is geen verzekeringsmaatschappij.
HomeExchange biedt leden een aantal garanties als onderdeel van het lidmaatschap. Deze garanties zijn geen verzekeringspolis, en HomeExchange is geen verzekeraar. Ze bestaan om je te ondersteunen naast je eigen woonverzekering, niet om die te vervangen.