Hoe werkt het borgproces:
Na voltooiing van een ruil in het system, betaalt de gast het HomeExchange-lidmaatschap en geeft hij HomeExchange automatisch een autorisatie om $500 USD / 500 € EUR* af te schrijven in geval van schade. U kunt er echter zeker van zijn dat de $500 USD / 500 € EUR niet wordt afgeschreven bij het voltooien van een ruil in het systeem, en niet meteen zal worden afgeschreven aan het einde van uw reis, zelfs al kiest de gastheer ervoor de borg te behouden. De borg kan indien nodig worden afgeschreven om te betalen voor schade of verlies, en u wordt van tevoren op de hoogte gesteld van deze afschrijving.
Dit zijn de stappen voor het borgproces:
Na voorafgaande goedkeuring van de ruil door de gastheer, rondt de gast de ruil af in het systeem, en betaalt hij voor het jaarlijkse lidmaatschap, tenzij dit al eerder is gedaan. Na betaling (van het lidmaatschap) gaan leden ermee akkoord dat een (deel van) de borg kan worden afgeschreven tot 30 dagen nadat de ruil is beëindigd, als de gastheer ervoor kiest de borg te behouden (of een deel ervan). HomeExchange zal u op de hoogte stellen voordat het afschrijven wordt uitgevoerd.
Aan het einde van de ruil heeft de gastheer 10 dagen om HomeExchange te informeren of hij de borg geheel of gedeeltelijk wil behouden door op de knop "Behoudt de borg" rechtsonder in de ruilgegevens te klikken. HomeExchange wordt dan automatisch op de hoogte gebracht en informeert de gast over de situatie. Wij willen sterk aanbevelen dat de gastheer en de gast eerst de situatie bespreken voordat ze HomeExchange om een interventie vragen.
Als de gastheer HomeExchange informeert dat hij de borg geheel of gedeeltelijk wil behouden, heeft de gast 10 dagen de tijd om HomeExchange te laten weten of hij ermee instemt dit bedrag aan de gastheer over te maken. Als de gastheer en gast het eens zijn over het bedrag, wordt het bedrag afgeschreven en maakt HomeExchange het overeengekomen bedrag over aan de gastheer via bankoverschrijving.
Als de gastheer en de gast niet binnen 30 dagen na het einde van de ruil tot overeenstemming kunnen komen, wordt de borg afgeschreven en overgemaakt aan HomeExchange, die de borg zal beschermen totdat een gerechtelijke of onderhandelde overeenkomst is bereikt.
Enkele voorbeelden van gevallen waarin de borg nodig was:
Ik organiseer als gast een ruil met Pierre uit Frankrijk en door de ruil af te ronden, geef ik mijn toestemming om $500 USD / 500 € EUR af te schrijven in geval van schade.
Voorbeeld 1: Mijn ruil is goed verlopen en ook Pierre is tevreden. HomeExchange annuleert de machtiging tot afschrijving van de borg voor deze ruil. Er is nooit $500 USD / 500 € EUR van mijn rekening afgeschreven.
Voorbeeld 2: Ik heb per ongeluk de tafel gebroken. Pierre informeert HomeExchange hierover en bewijst de schade (door fotos, offertes etc.). Hij vraagt dan $100 USD / 100 € EUR voor de reparatie van de tafel. Ik accepteer dit. HomeExchange schrijft $100 USD / 100 € EUR van mijn rekening af om aan Pierre over te maken en annuleert de machtiging tot afschrijving van de resterende $400 USD / 400 € EUR borg voor deze ruil.
Voorbeeld 3: Ik heb per ongeluk de tafel gebroken. Pierre informeert HomeExchange en bewijst de schade (door fotos, offertes etc.). Hij vraagt dan $500 USD / 500 € EUR voor de reparatie van de tafel.
Ik ga niet akkoord met dit bedrag. Ik heb 30 dagen na het einde van de ruil om tot overeenstemming te komen met Pierre. Als we geen overeenkomst bereiken, schrijft HomeExchange $500 USD / 500 € EUR van mijn rekening af om het te bewaren totdat er een overeenkomst is bereikt.
Voorbeeld 4: Ik heb een glas gebroken. Ik heb Pierre hierover geïnformeerd en gevraagd of ik gewoon een nieuw glas kon kopen om het kapotte glas te vervangen. Pierre is het hiermee eens. Als Pierre er tevreden mee is en ervoor kiest om de borg vrij te geven, annuleert HomeExchange de machtiging tot afschrijving van de $500 USD / 500 € EUR voor deze ruil.
Let op: Het is belangrijk dat de gast en de gastheer in al deze gevallen direct contact hebben.
Na ontvangst van alle documenten kan HomeExchange om bewijsstukken vragen en de afschrijving toepassen op de beschadigde artikelen bij het dekken van de schade volgens haar garanties
HomeExchange zal u nooit vragen om de uitgestelde borg onder voorbehoud buiten het platform te betalen.
Aarzel in ieder geval niet om contact met ons op te nemen als u hulp nodig heeft, wij helpen u graag verder.
*Het bedrag is afhankelijk van het land waar je account is geregistreerd.