Als er iets niet aan uw verwachtingen voldoet wanneer u na uw verblijf naar huis terugkeert, kunt u de volgende stappen ondernemen:
1. Neem contact op met uw gast om de situatie met hem / haar te bespreken en te begrijpen wat er is gebeurd.
2. Neem contact met ons op via e-mail op contact@homeexchange.com om ons meer informatie te geven.
Stuur ons foto's en ondersteunende documenten met betrekking tot de schade. Hierdoor kunnen we de situatie beter begrijpen en een passende oplossing voorstellen.
3. Als u een financiële vergoeding voor de schade wilt claimen, klikt u op "De borg behouden". U kunt er zeker van zijn dat de aanbetaling van uw gast niet onmiddellijk van zijn account wordt opgenomen. HomeExchange zal eerst contact opnemen met beide partijen om het probleem te bespreken.