De rol van HomeExchange is beperkt tot het zijn van een vertrouwde, onafhankelijk derde partij om de depositofondsen te beheren en een onderhandelingskader te bieden in geval van geschillen. Ter informatie, sinds de oprichting van HomeExchange vond 98% van alle uitwisselingen met een storting zonder problemen plaats.
Als u niet binnen de 30 dagen na een ruil tot een akkoord kunt komen, wordt de aanbetaling van de gast geincasseerd en overgebracht naar een specifieke rekening totdat er over een beslissing wordt onderhandeld of gerechtelijke stappen worden ondernomen.