Aan het einde van een ruil, vraagt HomeExchange de gastheer of het de overeenkomst met de gast kan vrijgeven, en dus het recht op (een deel van) de borg van de gast kan annuleren.
Als de gastheer het niet eens is, moeten de gastheer en de gast overeenstemming bereiken over de aanbetaling/ borg en het in rekening te brengen bedrag.
De gastheer heeft maximaal 10 dagen om de aanbetaling/ borg te claimen en de reden voor zijn claim te rechtvaardigen. Let op dat het belangrijk is dat de schade door de gastheer wordt gerechtvaardigd om de aanbetaling/ borg te kunnen aanspreken.
In gevallen waarin zich problemen voordoen, raden we de gastheer aan om contact op te nemen met de gast voordat hij contact opneemt met HomeExchange. Zodra de aanspraak op de aanbetaling/ borg is ontvangen, laat HomeExchange de gast dit weten en treedt op als een vertrouwde, onfhankelijke derde partij, die een onderhandelingskader biedt in geval van geschillen.
Als de gast eenmaal op de hoogte is van de situatie, heeft hij/zij 10 dagen om HomeExchange zijn toestemming te geven of zijn meningsverschil te uiten. Als de gast en de gastheer een akkoord bereiken, wordt het overeengekomen bedrag van de aanbetaling/ borg van de bankrekening van de gast afgeschreven en overgemaakt naar de bankrekening van de gastheer. De rest van de aanbetaling, die nooit door HomeExchange is afgeschreven, wordt “teruggegeven” aan de gast. Om precies te zijn, de claim die HomeExchange op het restant van de aanbetaling/ borg houdt, wordt vrijgegeven.
De gast wordt geïnformeerd over de claim van de gastheer op de aanbetaling / borg en hij geeft aan wat zijn kant van het verhaal is. De gast en de gastheer moeten overeenstemming bereiken. Als binnen 30 dagen na het einde van het verblijf geen overeenkomst wordt bereikt, wordt de aanbetaling/ borg in rekening gebracht en overgemaakt op een speciale rekening totdat er een beslissing is genomen, hetzij onderhandeld of gerechtelijk.
Treedt HomeExchange op als bemiddelaar als er een conflict is tussen de gast en de gastheer?
Nee, de rol van HomeExchange is beperkt tot het zijn van een vertrouwde, onafhankelijke derde partij voor de depositofondsen en om een kader te bieden voor onderhandelingen in geval van geschillen.
Gebruik van de aanbetaling/ borg van een huis: een paar voorbeelden
Ik organiseer een ruil in Frankrijk met Pierre. Zijn appartement vereist een aanbetaling van 500 euro. Ik voltooi de ruil en voer mijn bankgegevens in terwijl ik ermee instem om een rekening te ontvangen voor de aanbetaling in geval van schade.
De ruil verliep goed
Voorbeeld 1: mijn ruil verliep goed en Pierre was ook tevreden. HomeExchange annuleert de machtiging voor de aanbetaling/ borg van mijn bankrekening. Het bedrag van €500 is in de praktijk nooit afgeschreven en wordt dus ook niet terug gestort.
Een voorwerp gaat kapot tijdens het ruilen
Voorbeeld 2: ik breek per ongeluk een tafel. Pierre informeert HomeExchange en geeft het bewijs van de schade en vertelt me dat er 100 euro nodig is om de tafel te repareren. Ik ga akkoord met dit bedrag. HomeExchange incasseert dit bedrag van mijn rekening en annuleert de machtiging voor de restant aanbetaling/ borg van mijn bankrekening.
Een artikel is kapot tijdens de ruil en we zijn het niet eens over de prijs
Voorbeeld 3: ik breek per ongeluk een tafel. Pierre informeert HomeExchange en geeft het bewijs van de schade en vertelt me dat 100 euro nodig is om de tafel te repareren.
Ik ben het niet eens met deze prijs. Ik heb 30 dagen na het einde van de ruil om een akkoord te bereiken met Pierre. Als we geen overeenkomst kunnen vinden, incasseert HomeExchange de €500 euro van mijn rekening en maakt het over naar een speciale account totdat een overeenkomst is bereikt.
Een item is kapot en vervangen met toestemming van de gastheer tijdens de ruil
Voorbeeld 4: ik breek een glas. Ik informeer Pierre en vraag hem of ik het glas gewoon zelf kan vervangen. Pierre is het hiermee eens. Als ik Pierre vraag wat hij van onze ruil vond, zegt hij tevreden te zijn over hoe het plaatsvond en annuleert HomeExchange de incasso machtiging.
In het geval van het schoonmaken van huis of producten
Voorbeeld 5: Terwijl we de uitwisseling organiseren, vraagt Pierre me om het huis schoon achter te laten en de was te wassen omdat hij me beddengoed en handdoeken verstrekt. Ik kan het niet. Ik bespreek het met Pierre die vraagt of ik hem 25 euro betaal. Ik ga akkoord met de betaling. Dit bedrag komt uit mijn aanbetaling/ borg. HomeExchange annuleert de incasso voor de restant van de aanbetaling / borg.
Opmerking: het is belangrijk dat de gast met de gastheer elk detail van de ruil overlegt!
Aarzel in elk geval niet om contact op te nemen met ons team als u twijfels of vragen hebt. Wij helpen u graag verder.