O cancelamento de uma troca pelo anfitrião é raro mas pode acontecer por razões excepcionais.
Em qualquer caso, a HomeExchange estará disponível para responder às suas perguntas e para ajudar. Pode contactar-nos através do nosso correio electrónico.
Se o cancelamento for uma emergência, pode enviar um email para sos@homeexchange.com.
Em caso de cancelamento pelo seu anfitrião:
- Os seus GuestPoints serão devolvidos à sua conta.
- A HomeExchange irá ajudar a encontrar uma troca de substituição que satisfaça os critérios básicos da sua pesquisa (encontrará mais informações sobre estes critérios nos nossos Termos de Uso).
- Se a HomeExchange não conseguir encontrar uma troca de substituição e desejar cancelar a sua viagem, reembolsaremos os seus custos não reembolsáveis directamente relacionados com a troca (bilhetes de comboio, avião, etc.) até $120 USD/por noite, dependendo da situação, e no limite de $1 800 USD por troca.
- Se a HomeExchange não conseguir encontrar uma troca substituta e quiser pagar um alojamento alternativo ( por exemplo um hotel), reembolsaremos as taxas que pagou pelo alojamento, até $120 USD/por noite, dependendo da situação, e no limite de $1 800 USD.
Se o motivo que levou ao cancelamento por parte do seu anfitrião foi provocado por si, a HomeExchange não poderá reembolsar quaisquer encargos pela troca cancelada.
Em qualquer caso, após o cancelamento, poderá deixar uma avaliação (pode escolher uma das três opções) que aparecerá no perfil do seu anfitrião.