Cancelar uma troca pode ser muito angustiante para todos os membros, tanto hóspedes como anfitriões, uma vez que ambos se preparam e aguardam ansiosamente por esta troca. Por isso é importante cancelar uma troca apenas no caso de um problema grande e discutir isso mesmo com os seus convidados/anfitriões para encontrar uma solução. Seria melhor notificar o seu parceiro de troca assim que tiver conhecimento desta possibilidade para que você e eles tenham tempo suficiente para discutir e encontrar a melhor solução possível.

Claro, a nossa equipa também está aqui para ajudar a encontrar as melhores soluções. Para saber mais sobre as nossas garantias em caso de cancelamento, clique aqui.

Em caso de cancelamento indevido da estadia dos seus futuros convidados, reservamo-nos o direito de cancelar a sua conta.

Para cancelar uma troca finalizada:

No site: vá à sua conversa com o seu parceiro de troca e clique em ""Ver os detalhes da troca"" no canto inferior direito do ecrã nos detalhes da troca.

Depois, clique em ""Cancelar esta troca"". 

Na app: vá para a sua conversa com o seu parceiro de troca e toque em "" A sua viagem" ou "" A viagem de X"" se for o anfitrião. Depois, desça até ao fundo do ecrã e toque em ""Cancelar"".

Os GuestPoints

• Se cancelar a troca como convidado, o seu anfitrião pode optar por ficar com os GuestsPoints ou devolvê-los (da sua conta, podem escolher entre ""Devolver os GuestPoints"" ou ""Guardar os GuestPoints""). No entanto, se houver uma razão válida para o seu cancelamento (por exemplo, um problema de saúde), pode contactar-nos, e podemos devolver-lhe alguns ou todos os GuestPoints da sua troca e permitir que o seu anfitrião os guarde também.
• Se cancelar como hóspede, os GuestPoints serão automaticamente devolvidos ao seu convidado.

Mais informação sobre Guestpoints em caso de cancelamento pode ser encontrada aqui.