Em caso de cancelamento, o HomeExchange entrará em contacto consigo para descobrir os motivos e ajudar o máximo possível. Se desejar, também pode entrar em contacto connosco diretamente.

Em caso de emergência, entre em contacto connosco através do email sos@homeexchange.com

Reembolsos

Se o seu anfitrião cancelar a troca:

• Você receberá de volta os GuestPoints que usou na troca em causa. HomeExchange irá ajudar a encontrar uma nova troca que atenda aos critérios essenciais da sua troca cancelada.
• Se a HomeExchange não conseguir encontrar uma troca de substituição e desejar cancelar a sua viagem, reembolsaremos os seus custos não reembolsáveis directamente relacionados com a troca (bilhetes de comboio, avião, etc.) até $120 USD/por noite, dependendo da situação, e no limite de $1 800 USD por troca.
• Se a HomeExchange não conseguir encontrar uma troca substituta e quiser pagar um alojamento alternativo (por exemplo um hotel), reembolsaremos as taxas que pagou pelo alojamento, até $120 USD/por noite, dependendo da situação, e no limite de $1 800 USD.
• Se, no entanto, a troca tiver sido cancelada pelo seu anfitrião por causa do seu comportamento (por exemplo, comportamento desrespeitoso ou desonesto para com o seu anfitrião), a HomeExchange não poderá reembolsar ou compensar o cancelamento.

Se você, como convidado, cancelar a troca:

• O seu anfitrião pode optar por manter os GuestPoints ou devolvê-los ( eles podem escolher “Devolver o GP” ou “Manter o GP” após a troca ser cancelada por si).
• Se você escolheu e pagou pelo Serviço HomeExchange e existe um motivo válido para o cancelamento (por exemplo, problemas de saúde), entre em contato conosco, pois podemos devolver alguns ou todos os GuestPoints da sua troca e ainda permitir que o anfitrião mantenha todos os GP’s que recebeu originalmente.

Taxa de Serviço do Exchange

A taxa do Serviço HomeExchange só poderá ser reembolsada se for solicitada dentro de 14 dias após a finalização de uma troca na plataforma HomeExchange. "