De modo a reforçar a confiança e segurança na nossa comunidade, a HomeExchange exige que os membros verifiquem a respetiva identidade e morada da casa. Eis o que precisa de saber:
Como posso obter a verificação?
Em primeiro lugar, terá de:
Completar o anúncio da sua casa: Garanta que o seu anúncio está completo a pelo menos 80%.
Verificar o seu endereço de e-mail e número de telefone: Vai receber códigos de verificação via e-mail e SMS.
Quando o anúncio da sua casa estiver completo a pelo menos 80% e o seu e-mail e número de telefone estiverem verificados, pode clicar em ""Verificação"" no menu suspenso para iniciar o resto do processo.
A que página devo aceder para verificar a minha identidade e a minha morada?
No website: Passe o cursor em ""A minha conta"" no canto superior direito da página web e deslize até ""Verificação"". Clique nesse botão e siga as instruções no ecrã para enviar os seus documentos.
Na aplicação: Toque em ""Conta"" no canto inferior direito do ecrã e clique em ""Editar o meu perfil"" (a azul) ao lado da sua fotografia de perfil. Existe uma secção assinalada com o nome ""Verificações"". Toque nela e siga as instruções no ecrã para enviar os seus documentos de identificação.
A ter em conta: Poderá ter de permitir o acesso à câmara no seu navegador, dispositivo ou na aplicação, para tirar uma selfie para confirmar que a sua cara corresponde ao documento de identificação.
O que tenho de fazer para verificar a minha identidade e a minha morada?
Enviar documentos ou mostrá-los na câmara do dispositivo.
Tire uma selfie: Isto garante que a sua cara corresponde ao documento de identificação.
Quando estes passos estiverem concluídos, a sua verificação será automaticamente processada.
Que documentos devo enviar?
- Documento de identificação emitido pelo governo (passaporte, cartão de cidadão ou carta de condução)
- Comprovativo de morada (conta de serviços, extrato bancário, extrato de cartão de crédito, contrato de arrendamento, declaração de IRS, nota de cobrança do IMI ou seguro da casa dos últimos 6 meses).
- Uma selfie para verificar a sua identidade.
Quanto tempo demora a HomeExchange a verificar a minha identidade e a minha morada?
Após concluir todos os passos, o processo é instantâneo. Vai receber um e-mail de confirmação pouco tempo depois de concluir.
Como posso saber se a minha verificação foi bem-sucedida?
Quando a verificação for concluída, vai receber um e-mail a confirmar o estado da verificação.
O que acontece se a minha verificação falhar?
Se a verificação falhar (por exemplo, se os documentos não corresponderem ou não for possível ler as imagens), pode voltar a tentar até 3 vezes. Após estas tentativas, será criado um ticket no nosso apoio ao cliente, para que a nossa equipa possa dar-lhe assistência.
O que devo fazer se a minha verificação falhar?
Eis os motivos de falha mais comuns e os passos para resolvê-los:
Falhas na verificação do documento de identificação:
- Erro no tipo de documento: Certifique-se de que é um documento de identificação oficial e que foi enviado de forma adequada.
- Incompatibilidade do nome: Certifique-se de que o nome no documento de identificação corresponde ao nome na sua conta HomeExchange. Caso contrário, atualize as informações do perfil na sua conta HomeExchange.
- Qualidade do documento: O documento deve ser claro e legível.
Falhas no comprovativo de morada:
- Incompatibilidade na informação: Certifique-se de que o nome e a morada no comprovativo correspondem aos dados equivalentes na conta HomeExchange.
- Qualidade do documento: O documento deve ser claro e cumprir requisitos de formato.