Para a HomeExchange, a sua segurança é a prioridade. Fazemos todos os possíveis para a garantir e para certificar-nos de que a sua experiência decorre com serenidade: verificação do perfil, algoritmo de monitorização, garantias robustas...
Infelizmente, como é o caso de qualquer plataforma para trocas privadas, pessoas com intenções maliciosas podem usurpar a identidade da HomeExchange (logótipo, cores, vocabulário) e utilizá-la em e-mails ou SMS para extorquir dinheiro. É por esse motivo que, como em qualquer outra plataforma, deve estar vigilante face aos potenciais riscos.
Informação essencial para recordar: não efetue pagamentos fora do website
Todos os pagamentos são feitos diretamente na nossa plataforma.
Nunca aceite pagar uma caução fora da plataforma HomeExchange: o nosso website faz a gestão total das cauções através de um sistema seguro, que atua como parte externa de confiança.
👉 Desconfie de ofertas excessivamente tentadoras que possa receber por e-mail (casas absolutamente extraordinárias, dignas de capa de revista, muitas vezes em destinos bastante populares como Nova Iorque ou Londres) com a necessidade de pagar uma caução adicional por transferência bancária, etc.
Os nossos conselhos relativamente a e-mails fraudulentos
Preste atenção ao endereço de e-mail do remetente
Os nossos endereços são sempre:
support@homeexchangehelp.zendesk.com
yes_you_can_reply@homeexchange.com
notifications@info.homeexchange.com
Leia o conteúdo do e-mail cuidadosamente
Nunca lhe pediremos para fazer as seguintes coisas por e-mail:
- Pagar uma caução (para reservar alojamento, pagar uma caução, taxas de limpeza, etc.), a filiação anual ou por GuestPoints.
- Alterar o alojamento no qual inicialmente seria a sua troca sem ser através da plataforma. A confirmação ou modificação das trocas são sempre feitas através da plataforma.
- Partilhar informações pessoais, como a sua palavra-passe, informações bancárias, profissionais ou quaisquer outras informações privadas.
Opte por conversas no nosso sistema de mensagens seguro
Tenha o cuidado de não partilhar informações privadas (morada, e-mail) e de conversar sobre todos os detalhes antes de finalizar a troca.
Lembrete: é essencial finalizar a sua troca através do nosso sistema seguro de mensagens para desfrutar das nossas garantias. Não é possível finalizar trocas fora da plataforma, por telefone ou através de outros links.
O seu papel é essencial!
As nossas equipas estão mobilizadas para combater estas ações fraudulentas que utilizam o nosso website e para garantir um serviço seguro para si, mas é essencial que todos estejamos vigilantes.
Caso tenha dúvidas sobre a identidade do remetente de um e-mail, ou caso o conteúdo chame a sua atenção, contacte o nosso serviço de apoio aos membros.
Juntos, podemos combater estas práticas: quando uma conta é reportada, é automaticamente excluída do website.
Contacte-nos
Para saber mais, leia os nossos artigos sobre o assunto:
* Como posso ter a certeza de que o e-mail que recebi é da HomeExchange?
* O que devo fazer se um membro me pedir para fazer um pagamento fora da plataforma?
* O que é a caução?