Sabemos o quão importante é receber respostas rápidas quando está à procura de uma troca.
Quando envia um pedido, é normal esperar uma resposta atempada, para que possa prosseguir com os seus planos. Contudo, muitos dos nossos membros disseram-nos que é comum as respostas chegarem tarde, até mesmo após a data da troca. Para acelerar este processo, introduzimos uma rejeição automática passados 4 dias sem resposta, que também terá impacto na taxa de resposta.
Como funciona a rejeição automática?
Se um membro não responder a um pedido (a primeira mensagem) no prazo de 4 dias, o nosso sistema vai enviar uma rejeição automática à pessoa que enviou a mensagem. Nesta mensagem, estará explicado que se trata de uma resposta automática, que a pessoa pode ter estado indisponível, e o membro será convidado(a) a procurar outras opções.
Mas não se preocupe! Não é obrigatório tomar uma decisão no prazo de 4 dias. Só queremos encorajar os nossos membros a responder neste período de tempo. É suficiente dar uma resposta rápida de qualquer tipo, quer seja para reconhecer o pedido, pedir mais informações ou até simplesmente recusar. Neste caso, não será enviada a rejeição automática.
Vou receber um lembrete antes de a rejeição automática ser enviada?
Sim! Antes da rejeição automática, vamos enviar-lhe vários lembretes — via e-mail, pela aplicação e no website — para incentivar uma resposta. Se a rejeição for enviada após 4 dias sem resposta, também vamos enviar-lhe um aviso.
E se eu não tiver visto a mensagem, mas quiser responder?
Se não tiver visto um pedido de troca e só se tiver apercebido após a rejeição automática ter sido enviada, não há problema. Basta continuar a conversa ao responder à mensagem original.
Acreditamos que uma resposta personalizada é sempre a melhor abordagem para um pedido de troca, porque contribui para criar confiança e uma relação positiva entre os membros. A HomeExchange é construída com base em respeito e comunicação mútuos, e uma resposta direta — seja para aceitar, recusar ou pedir mais informações — demonstra cortesia e consideração pelos planos de viagem do outro membro.
Porquê 4 dias?
Escolhemos o prazo de 4 dias após termos lido as respostas dos nossos membros ao questionário que fizemos. Cerca de 85% dos membros disseram que acreditam que 4 dias é a quantidade de tempo ideal para esperar por uma resposta. O objetivo não é forçar uma decisão, mas sim incentivar respostas atempadas de todos, para que a organização de trocas de casas seja mais fácil.